加强政务服务标准化 促进营商环境最优化

芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）认真贯彻国务院关于政务服务标准化规范化便利化工作部署，着力构建和完善政务服务标准体系，积极开展宣标贯标活动，不断提升标准化服务水平，有力引领和支持地方营商环境建设。主要做法如下：

一是夯实政务服务基础，提高政务服务效率。

简化办事流程。市数据资源管理局（政务服务管理局）在上级统一部署下，强化标准化建设，先后开展了七轮政务服务事项梳理，结合政府权力清单的发布，进一步细化政务服务事项，明确各项业务的办理流程和环节，去除不必要的繁文缛节和重复审批，使企业和投资者能够更快速地完成各类政务事项的办理。如，企业注册登记流程标准化后，申请人可以一次性提交所需材料，通过并联审批等方式，大大缩短了注册时间，为企业快速开展业务提供了便利。

缩短审批时限。立足权力清单，运用标准化建设成果，对政务服务事项实施颗粒化管理，严格规定审批时限，促使各部门提高工作效率，加快审批速度。这对于企业项目的落地和运营至关重要，减少了企业的时间成本和资金成本。如在建设项目审批，标准化流程可以确保各个环节在规定时间内完成，避免项目因审批拖延而延误。

二是规范政务服务标准，增强政务服务透明度。

公开办事信息。通过建立和完善标准体系，编制标准化政务服务的办事指南，公开办事依据、申请条件、申请材料、收费标准、办理进度等信息，让企业和市民能够清楚地了解政务服务的内容和要求，增强政务服务透明度。

减少信息错位。标准化政务服务的建设，不仅减少了企业与政府之间的信息误差，降低了企业在办理政务事项中的不确定性；同时也确保为企业提供了公平的竞争环境，无论企业规模大小、性质如何，都按照统一的标准进行政务事项的办理。这有助于消除不合理的差别待遇，激发市场主体的活力和创造力。

三是强化政务服务行为，提升政务服务质量。

促进行为规范。政务服务标准化不仅仅是对事项的标准化，更是对服务行为的标准化，对工作人员的服务态度、语言规范、行为举止等都进行了明确规范。我们通过理论学习、业务培训、专题讲座、知识竞赛等形式，不断提升工作人员的业务技能与综合素质，提高了工作人员服务的专业性和亲和力。良好的服务态度和规范的服务行为增强了投资者对政府的信任感，提升他们对营商环境的满意度。

确保服务一致。标准化使政务服务在不同地区、不同部门之间的一致性，避免因地域或部门差异导致服务质量参差不齐，企业无论在哪个地区发展，都能享受到相对统一的高质量政务服务。标准化的政务服务还有助于规范市场秩序，减少行政干预和权力寻租的空间，为企业创造公平、公正、透明的市场环境。企业可以在公平的竞争环境中专注于自身发展，提高市场竞争力。

四是促进政务政策施行，增强政策稳定性和可预期性。

稳定政策执行。政务服务标准化有助于政策的稳定执行，减少政策随意性和不确定性。投资者可以根据稳定的政策环境进行长期规划和投资决策。如，税收减免政策、产业扶持政策、惠企便民政策等在标准化的政务服务体系下能够更加稳定地实施，从而增强企业的发展信心。

提高政策预期。标准化的政务服务还能使企业更好地了解政策的走向和变化趋势，提高政策的可预期性。企业可以提前做好应对准备，降低政策风险，促进可持续发展。

近年来，芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）先后制定发布市本级政务服务标准1200多项，主导研制并由主管部门发布芜湖市地方标准6项，安徽省地方标准8项，参与研制全国政务服务标准1项，开展“世界标准化日”、标准宣贯竞赛等主题活动。通过政务服务标准化建设，不仅提高了政务服务效率、增强透明度、提升服务质量，也有效的促进了公平竞争、增强政策稳定性和可预期性，对芜湖营商环境的持续改善起到了积极的引领和支撑作用。