关于在各级政务服务大厅推行“一制度两窗口”工作举措的通知
市各有关单位，各县市区数据资源管理局，三山经开区管委会办公室数据资源科：
为深入贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，根据《中共芜湖市委印发〈关于进一步改进作风的具体举措〉的通知》（芜市发〔2022〕4号）要求，在全市各级政务服务大厅推行周末轮岗制度，设立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口（以下简称“一制度两窗口”）。现将有关事项通知如下。
一、指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，巩固拓展党史学习教育成果，推动全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会要求落细落实，不断改进工作作风、拓展服务能力、优化服务体验，坚持为民办实事、为企优环境，真心真情服务企业和群众，做到有求必应、马上就办、办就办好，最大力度提升政务服务效能、优化营商环境。
二、推行周末轮岗制度
（一）工作时间。周末（国家法定假日调休除外）9:00-17:00。
（二）服务范围。针对业务量大的涉企政务服务事项，梳理公布《市级政务服务大厅及分厅周末服务事项清单》（以下简称清单，见附件），设立周末服务窗口，以实际行动落实顶格服务企业要求。根据实际运行情况，适时对清单事项进行更新调整。
（三）窗口设置。依托7×24小时政务服务大厅，在各级政务服务大厅设置1个综合窗口和公安出入境、车驾管、不动产登记等高频办事窗口，周末对外提供线下政务服务。根据窗口实际运转情况，适时对周末轮岗窗口设置情况进行动态调整。
（四）人员安排。综合窗口安排1人，高频事项服务窗口由对应业务部门至少安排1人。
（五）运行机制。
1．清单内属于高频办窗口受理的业务，由业务部门人员按照事项原有运行模式和流程办理。
2．清单内属于综合窗口受理的业务，综合窗口人员负责申请材料的形式审查、收件并录入政务服务网芜湖分厅。
3．清单内属于综合窗口受理的业务，对应部门要逐个事项梳理收件业务指南，明确受理条件、申请材料及对应的审查要点，审查要点需细化、便于理解。
三、设立涉企服务窗口
（一）工作时间。工作日9:00-17:00。
（二）服务范围。受理不涉及审批服务的企业诉求（涉及企业审批服务事项，引导至市政务服务中心相关窗口按程序办理）。
（三）窗口设置。市政务服务中心6楼20号窗口。
（四）运行机制。服务范围内的涉企诉求由窗口人员“一口”受理，做好台帐登记，按要求录入“四送一服”综合服务平台，通过平台分办相关部门办理，并根据企业需求做好跟踪协调工作，做到首问负责。
四、设立“办不成事”反映窗口
（一）工作时间。工作日9:00-17:00。
（二）服务范围。协调解决企业和群众在办理进驻市政务服务中心各类政务服务事项时，提出的“办不成事”相关诉求（不含涉法、涉诉、涉访及与当前政策不符的诉求）。
（三）窗口设置。市政务服务中心6楼19号窗口。
（四）运行机制。窗口工作人员作为第一责任人，落实首问负责制，负责企业和群众诉求的解释受理、协调督办、解决答复，并做好台帐记录。
1. 能现场解决的，立即办理。
2. 不能现场协调解决的，通过政民互动系统转办相关部门窗口，并跟踪办理进度，进行协调督办，3个工作日内向企业和群众反馈进展情况或办理结果。
3. 对难以协调处理的，按照“一事一议”，提交市数据资源局会同相关部门研究处理，5个工作日内向企业和群众反馈进展情况或办理结果。
五、有关要求
（一）严守工作纪律。严格遵守大厅各项管理规定和有关工作纪律，按时到岗，热心服务，确保工作质量和效率。
（二）规范办事程序。涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口的办事诉求，需按照各项业务流程，在规定时限内办理。
（三）分类快速处理。周末服务期间，对符合规定、手续齐全的，属于即办件的应立即办理，属于承诺件的应在承诺时间内办结；不符合条件的，应按一次性告知制度要求做好解释说明。周末轮岗提供的服务事项同时提供预约服务。
（四）合理人员安排。周末服务窗口所需后台业务技术支撑人员，由各有关单位统一安排。
六、加强运行管理保障
（一）强化组织保障。建立由市数据资源局牵头、各相关单位参加的工作推进机制。市数据资源局统筹推进“一制度两窗口”工作，加强协调调度、监督考核。各相关单位要切实加强组织领导，明确分管责任领导，落实“一制度两窗口”相关人员职责，层层压实责任，形成工作合力。
（二）强化运行保障。各相关单位要对照清单内事项，做好相关业、技术、后勤等支撑保障，确保周末服务窗口正常运转。有关部门要协调解决周末轮岗人员就餐、综合窗口经费保障问题，要做好现场网络环境、设备系统运行等技术支撑，推进“一制度两窗口”监督管理和日常考核，调休或误餐补助按有关规定执行。
（三）强化推广应用。通过线上、线下多渠道向社会各界告知相关服务内容、服务机制等，方便企业和群众自主选择办事。要按照省委、省政府要求，结合县市区实际，在各级政务服务中心全面推行“一制度两窗口”。广泛收集企业和群众办事需求，动态调整覆盖领域及服务范围，不断提升企业和群众线下办事的便利度、体验感。
附件：市级政务服务大厅及分厅周末服务事项清单
2022年3月10日
附件
市级政务服务大厅及分厅周末服务事项清单
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序号 |
窗口、分厅名称 |
周末办理高频事项名称 |
办理地址 |
联系电话 |
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1 |
芜湖市政务服务中心公安出入境大厅 |
普通护照首次签发 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼2-3号窗口 |
0553-2963153 |
|
2 |
芜湖市政务服务中心公安出入境大厅 |
普通护照补发 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼2-3号窗口 |
0553-2963153 |
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3 |
芜湖市政务服务中心公安出入境大厅 |
普通护照换发 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼2-3号窗口 |
0553-2963153 |
|
4 |
芜湖市政务服务中心公安出入境大厅 |
单独申请往来港澳签注 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼2-3号窗口 |
0553-2963153 |
|
5 |
芜湖市政务服务中心公安出入境大厅 |
内地居民往来港澳通行证的补发 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼2-3号窗口 |
0553-2963153 |
|
6 |
芜湖市政务服务中心公安出入境大厅 |
内地居民往来港澳通行证的换发 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼2-3号窗口 |
0553-2963153 |
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7 |
芜湖市政务服务中心公安出入境大厅 |
内地居民往来港澳通行证首次签发 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼2-3号窗口 |
0553-2963153 |
|
8 |
芜湖市政务服务中心公安出入境大厅 |
单独申请往来台湾签注 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼2-3号窗口 |
0553-2963153 |
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9 |
芜湖市政务服务中心公安出入境大厅 |
大陆居民往来台湾通行证的补发 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼2-3号窗口 |
0553-2963153 |
|
10 |
芜湖市政务服务中心公安出入境大厅 |
大陆居民往来台湾通行证的换发 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼2-3号窗口 |
0553-2963153 |
|
11 |
芜湖市政务服务中心公安出入境大厅 |
大陆居民往来台湾通行证首次签发 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼2-3号窗口 |
0553-2963153 |
|
12 |
芜湖市政务服务中心公安出入境大厅 |
出入境证件办理进度查询 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼2-3号窗口 |
0553-2963153 |
|
13 |
芜湖市政务服务中心公安出入境大厅 |
公民因私出入境记录查询 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼2-3号窗口 |
0553-2963153 |
|
14 |
芜湖市政务服务中心公安出入境大厅 |
电子往来港澳通行证的剩余签注次数查询 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼2-3号窗口 |
0553-2963153 |
|
15 |
芜湖市政务服务中心不动产登记办事大厅 |
企业申请宗地、在建工程、房屋抵押权首次登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座2楼5-6号窗口 |
0553-3836963 |
|
16 |
芜湖市政务服务中心不动产登记办事大厅 |
企业申请宗地、在建工程、房屋抵押权变更登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座2楼5-6号窗口 |
0553-3836963 |
|
17 |
芜湖市政务服务中心不动产登记办事大厅 |
企业申请宗地、在建工程、房屋抵押权注销登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座2楼5-6号窗口 |
0553-3836963 |
|
18 |
芜湖市政务服务中心不动产登记办事大厅 |
企业申请国有建设用地使用权及房屋所有权首次登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座2楼5-6号窗口 |
0553-3836963 |
|
19 |
芜湖市政务服务中心不动产登记办事大厅 |
企业申请房屋所有权注销登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座2楼5-6号窗口 |
0553-3836963 |
|
20 |
芜湖市政务服务中心不动产登记办事大厅 |
企业申请不动产用途变更登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座2楼5-6号窗口 |
0553-3836963 |
|
21 |
芜湖市政务服务中心不动产登记办事大厅 |
不动产继承登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座2楼5-6号窗口 |
0553-3836963 |
|
22 |
芜湖市政务服务中心不动产登记办事大厅 |
不动产赠与登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座2楼5-6号窗口 |
0553-3836963 |
|
23 |
芜湖市政务服务中心不动产登记办事大厅 |
不动产夫妻权利变更登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座2楼5-6号窗口 |
0553-3836963 |
|
24 |
芜湖市政务服务中心不动产登记办事大厅 |
不动产抵押权首次登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座2楼5-6号窗口 |
0553-3836963 |
|
25 |
芜湖市政务服务中心不动产登记办事大厅 |
不动产抵押权变更登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座2楼5-6号窗口 |
0553-3836963 |
|
26 |
芜湖市政务服务中心不动产登记办事大厅 |
不动产抵押权注销登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座2楼5-6号窗口 |
0553-3836963 |
|
27 |
芜湖市政务服务中心不动产登记办事大厅 |
房屋所有权注销登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座2楼5-6号窗口 |
0553-3836963 |
|
28 |
芜湖市政务服务中心房地产市场管理处大厅 |
存量房买卖合同网签 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼市场处综合窗口 |
0553-3836536 |
|
29 |
芜湖市政务服务中心房地产市场管理处大厅 |
房屋租赁合同备案 |
鸠江区瑞祥路88号C1座1楼市场处综合窗口 |
0553-3836536 |
|
30 |
芜湖市政务服务中心税务办事大厅（2） |
不动产继承申报 |
鸠江区瑞祥路88号C1座2楼22号窗口 |
0553-3836963 |
|
31 |
芜湖市政务服务中心税务办事大厅（2） |
不动产赠与申报 |
鸠江区瑞祥路88号C1座2楼22号窗口 |
0553-3836963 |
|
32 |
芜湖市政务服务中心公积金办事大厅 |
开设单位住房公积金缴存账户 |
鸠江区瑞祥路88号C1座4楼综合窗口 |
0553-2679557 |
|
33 |
芜湖市政务服务中心公积金办事大厅 |
住房公积金汇缴 |
鸠江区瑞祥路88号C1座4楼综合窗口 |
0553-2679557 |
|
34 |
芜湖市政务服务中心公积金办事大厅 |
住房公积金补缴 |
鸠江区瑞祥路88号C1座4楼综合窗口 |
0553-2679557 |
|
35 |
芜湖市政务服务中心公积金办事大厅 |
单位信息变更 |
鸠江区瑞祥路88号C1座4楼综合窗口 |
0553-2679557 |
|
36 |
芜湖市政务服务中心公积金办事大厅 |
住房公积金查询 |
鸠江区瑞祥路88号C1座4楼综合窗口 |
0553-2679557 |
|
37 |
芜湖市政务服务中心公积金办事大厅 |
个人信息变更 |
鸠江区瑞祥路88号C1座4楼综合窗口 |
0553-2679557 |
|
38 |
芜湖市政务服务中心公积金办事大厅 |
购买商品住房提取住房公积金 |
鸠江区瑞祥路88号C1座4楼综合窗口 |
0553-2679557 |
|
39 |
芜湖市政务服务中心公积金办事大厅 |
购买二手住房提取住房公积金 |
鸠江区瑞祥路88号C1座4楼综合窗口 |
0553-2679557 |
|
40 |
芜湖市政务服务中心公积金办事大厅 |
偿还购买自住房商业贷款本息提取住房公积金 |
鸠江区瑞祥路88号C1座4楼综合窗口 |
0553-2679557 |
|
41 |
芜湖市政务服务中心公积金办事大厅 |
职工死亡或被宣告死亡提取住房公积金 |
鸠江区瑞祥路88号C1座4楼综合窗口 |
0553-2679557 |
|
42 |
芜湖市政务服务中心公积金办事大厅 |
职工家庭在本市无自有住房且租赁住房提取住房公积金 |
鸠江区瑞祥路88号C1座4楼综合窗口 |
0553-2679557 |
|
43 |
芜湖市政务服务中心公积金办事大厅 |
职工账户封存满半年未重新开户提取住房公积金 |
鸠江区瑞祥路88号C1座4楼综合窗口 |
0553-2679557 |
|
44 |
芜湖市政务服务中心公积金办事大厅 |
提前还清住房公积金贷款（1号、20号因系统原因不能办理） |
鸠江区瑞祥路88号C1座4楼综合窗口 |
0553-2679557 |
|
45 |
芜湖市政务服务中心税务窗口 |
车辆购置税申报 |
鸠江区瑞祥路88号C1座6楼25-30号窗口 |
0553-2963058 |
|
46 |
芜湖市政务服务中心税务窗口 |
增值税发票代开 |
鸠江区瑞祥路88号C1座6楼25-30号窗口 |
0553-2963058 |
|
47 |
芜湖市政务服务中心自然资源和规划窗口 |
建设工程规划许可证核发 |
鸠江区瑞祥路88号C1座6楼82号窗口 |
0553-2963073 |
|
48 |
芜湖市政务服务中心自然资源和规划窗口 |
建设工程规划核实 |
鸠江区瑞祥路88号C1座6楼82号窗口 |
0553-2963073 |
|
49 |
芜湖市政务服务中心市监窗口 |
股份有限公司设立登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座6楼9号窗口 |
0553-2938063 |
|
50 |
芜湖市政务服务中心市监窗口 |
股份有限公司变更登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座6楼9号窗口 |
0553-2938063 |
|
51 |
芜湖市政务服务中心市监窗口 |
股份有限公司备案登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座6楼9号窗口 |
0553-2938063 |
|
52 |
芜湖市政务服务中心市监窗口 |
股份有限公司注销登记 |
鸠江区瑞祥路88号C1座6楼9号窗口 |
0553-2938063 |
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53 |
芜湖市政务服务中心住建窗口 |
建筑工程施工许可证核发（合并建设工程质量监督申请） |
鸠江区瑞祥路88号C1座6楼住建窗口 |
0553-2963152 |
|
54 |
芜湖市政务服务中心住建窗口 |
建设工程竣工验收备案 |
鸠江区瑞祥路88号C1座6楼住建窗口 |
0553-2963209 |
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55 |
芜湖市政务服务中心港航窗口 |
内河船舶临时检验受理 |
鸠江区瑞祥路88号C1座7楼63号窗口 |
0553-2963091 |
|
56 |
芜湖市政务服务中心交通（运管）窗口 |
从业资格证继续教育 |
鸠江区瑞祥路88号C1座7楼交通窗口 |
0553-2963054 |
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57 |
芜湖市政务服务中心人社办事大厅 |
城镇职工基本养老保险关系转移接续申请 |
鸠江区瑞祥路88号C2座2楼人社服务大厅 |
0553-3991270 |
|
58 |
芜湖市政务服务中心人社办事大厅 |
（市直企业）企业职工参保登记 |
鸠江区瑞祥路88号C2座2楼人社服务大厅 |
0553-3991270 |
|
59 |
芜湖市政务服务中心人社办事大厅 |
个人社会保险查询（证明出具） |
鸠江区瑞祥路88号C2座2楼人社服务大厅 |
0553-3991270 |
|
60 |
芜湖市政务服务中心人社办事大厅 |
企业退休人员养老待遇领取资格认证 |
鸠江区瑞祥路88号C2座2楼人社服务大厅 |
0553-3991270 |
|
61 |
芜湖市政务服务中心人社办事大厅 |
（市直企业）长期待遇信息(养老金证明打印) |
鸠江区瑞祥路88号C2座2楼人社服务大厅 |
0553-3991270 |
|
62 |
芜湖市政务服务中心医保办事大厅 |
医保业务咨询 |
鸠江区瑞祥路88号C2座2楼21号窗口 |
0553-3991311 |
|
63 |
芜湖市政务服务中心医保办事大厅 |
转外就医备案 |
鸠江区瑞祥路88号C2座2楼21号窗口 |
0553-3991311 |
|
64 |
芜湖市政务服务中心医保办事大厅 |
异地安置备案 |
鸠江区瑞祥路88号C2座2楼21号窗口 |
0553-3991311 |
|
65 |
芜湖市政务服务中心税务办事大厅（1） |
新办户信息确认 |
镜湖区九华中路208号税务办事大厅 |
0553-3992222 |
|
66 |
芜湖市政务服务中心税务办事大厅（1） |
发票代开 |
镜湖区九华中路208号税务办事大厅 |
0553-3992222 |
|
67 |
芜湖市政务服务中心税务办事大厅（1） |
增值税预缴申报（跨区域涉税事项） |
镜湖区九华中路208号税务办事大厅 |
0553-3992222 |
|
68 |
芜湖市政务服务中心车管办事大厅（2） |
机动车补换号牌、行驶证、检验合格标志 |
弋江区峨山路7号芜湖市公安局交警支队车管所3号窗口 |
0553-12123 |
|
69 |
芜湖市政务服务中心车管办事大厅（2） |
机动车核发免检合格标志 |
弋江区峨山路7号芜湖市公安局交警支队车管所3号窗口 |
0553-12123 |
|
70 |
芜湖市政务服务中心车管办事大厅（2） |
机动车抵押、解押登记 |
弋江区峨山路7号芜湖市公安局交警支队车管所3号窗口 |
0553-12123 |
|
71 |
芜湖市政务服务中心车管办事大厅（2） |
驾驶证期满换证 |
弋江区峨山路7号芜湖市公安局交警支队车管所3号窗口 |
0553-12123 |
|
72 |
芜湖市政务服务中心车管办事大厅（2） |
驾驶证补、换证业务 |
弋江区峨山路7号芜湖市公安局交警支队车管所3号窗口 |
0553-12123 |
|
73 |
芜湖市政务服务中心车管办事大厅（2） |
驾驶人提交身体条件证明 |
弋江区峨山路7号芜湖市公安局交警支队车管所3号窗口 |
0553-12123 |
