关于优化我市公共场所信息无障碍环境建议协办意见的函

市残疾人联合会：

芜湖市第十七届人民代表大会第五次会议提出的《关于优化我市公共场所信息无障碍环境的建议》收悉。作为协办单位，我们对建议中涉及我局工作的相关建议进行了认真分析研究，现将我局协办意见函告如下:

近年来，芜湖市加强特殊人群基本公共服务薄弱环节供给，不断提升服务能力和水平，持续改善特殊人群服务体验，努力提供便捷、高效、热情的综合服务。

一是打造特殊关怀模式。在政务服务网芜湖分厅、移动端皖事通APP分别为特殊人群专门设置了“无障碍、长者版”及“敬老关怀”模式，开发智能导盲、字号放大、语音辅助、元素精简等功能，全面适应特殊人群使用习惯。市政务服务中心办事大厅叫号机不仅有声音提醒，窗口条形屏也有文字显示，更方便为特殊群众提供贴心服务。

二是组建志愿服务队伍。为老弱病残孕等特殊办事群体提供全程无障碍、适老化服务。同时大厅公安出入境窗口结合创建“敬老文明号”，打造“1256（谐音要爱吾老）”关爱老人特色服务品牌，提供全方位“家人式”暖心服务；江北“两为”中心和长江航运大厅综合窗口探索开展“陪同办”“带您办”服务，增强群众获得感。

三是提升志愿服务水平。在大厅显著位置设立学雷锋志愿服务台，免费提供咨询、引导、复印、打印服务，免费提供热水、药品、雨伞、针线包、老花镜、助视器、助听器、轮椅、手语翻译机等便民物品，设置无障碍通道、卫生间和停车位，设置母婴室、爱心座椅，安装AED自动除颤器。

以上意见，请你们在正式答复时参考。

联系单位：芜湖市数据资源管理局

联系电话：2963129

芜湖市数据资源管理局

2025年5月22日