安徽无为：推广“办不成事”反映窗口 为群众“把事办成”

    安徽省无为市聚焦解决市场主体和人民群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，着力打造“办不成事”反映窗口，专门用于接待群众咨询或反映有关问题，把人民群众的“烦心事”办成“暖心事”，以实际行动为民办实事、为企优环境。

    完善机制，规范办理流程。为把群众“办不成的事”办成、办好，制定《关于在市政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口的实施方案》，明确工作目标任务，配套建立了工作制度和工作流程，确保“办不成事”窗口顺畅运行；完善“办不成事”反映窗口服务规范和工作指引，建立工作台账，严格办理时限，加强全程督办，形成“受理、分类、办理、办结、核查、评价”的闭环处理流程，确保“件件抓落实、事事有回应”。

    设立窗口，打通诉求渠道。针对群众诉求多、反映量大的领域，除了设立“办不成事”反映窗口，在公安、不动产登记等设立了专项“办不成事”反映窗口，选配了一批政治素质高、业务熟悉、协调能力强、服务意识好的人员负责接待群众来访，为群众提供优质、高效、便利的服务，从源头上预防和减少“办不成事”的问题和诉求。

    全程跟踪，回应群众期盼。根据“谁主管，谁负责”原则，推进“一次性告知”“一窗口受理”等制度，对受理的问题进行分类分析、追根溯源，建立全流程跟踪反馈机制。在政务服务大厅内部可以解决的当场协调解决；不能当场协调解决的，由主管单位召集相关部门协调解决，一事一议提出解决方案，明确解决期限，切实提升政务服务的标准化、规范化水平，打通服务企业群众“最后一公里”。

    延伸推广，不断提升效能。为进一步扩大“办不成事”反映窗口服务半径，持续提升服务质效，发布《关于在镇级为民服务中心统一设立“办不成事”反映窗口的通知》，推进“办不成事”反映窗口向基层延伸，全市20个镇为民服务中心均设立“办不成事”反映窗口，切实解决基层群众办事过程中的疑难、复杂、紧急问题，进一步实现服务群众“零距离”。

    自“办不成事”反映窗口设立以来。共为企业群众协调解决相关问题6件，解答咨询200余次。