安徽芜湖市公安局交警支队车管所：在平凡中获取为民服务的“骄傲”

    安徽省芜湖市公安局交警支队车管所连续6次被公安部评为“全国优秀车管所”，并获评“全国交警系统党建示范单位”“安徽省交警系统表现突出集体”“安徽省交警文明服务窗口”；不久前，该车管所一中队获国家“一星级全国青年文明号”称号。近年来，这个集体坚持以人民满意为尺、向人民满意而行，全力以赴保稳定、创平安、护民生、促发展，切实以芜湖市的“平安底色”提升人民群众的“满意成色”。

    服务群众 暖心、高效见精神

    “30分钟出证”服务，即申请办理补换领驾驶证、登记证书、行驶证三项车驾管业务，在申请材料齐全的情况下，窗口从业务接待，到拿取证件，实行30分钟内立等可取。该项服务最新承诺将原来三项业务的核发时间由“当日内发证”提前到“30分钟”，真正实现“群众零等待，业务高效办”。

    “下单即取”服务，在充分丰富线上群众自助办件“一点就会”的同时，增设线下自取网点。业务申请结束时即可根据自身需求自主选择自取或邮寄两种便民取件方式，邮寄业务群众只需等待邮递人员送件上门即可，同时也可以通过“交管12123”APP及时查询网办进度，增强交管业务“网购”的办事体验；自取业务群众到达车管服务大厅即可享受即时取件，进入大厅一律免排队、免叫号，由导办人员引至专窗领证，通过导办和窗口的有效配合，实现“网上点单，线下自取”的闭环工作流程。

    “一企一策” “办不成事”窗口兜底

    为解决单个办件与企业集中办件的冲突，芜湖车管所在服务大厅设立“企服专窗”，通过“专窗专员专岗”的运行机制，为企业提供“一企一策”的定制服务。以“就近办”在城南增设车辆查验点，集中为芜湖海螺丛林汽车公司办理车辆查验，为企业如期交付物流车辆赢得了时间，并节约了数万元成本；以“错峰办”在业务平峰期安排专人为公交公司的氢能源车辆办理集中上牌；以“提前办”模式，为芜湖亚厦、鹏远等公司的新能源出租车提供上门查验服务。

    截至目前，“企服专窗”惠企37家，办件13492笔，受到企业一致好评，并荣膺省交警总队“我为群众办实事”十大精品案例、芜湖市政务服务改革创新优秀案例。

    据了解，为提升服务水平，芜湖车管所推出“7×24小时不打烊政务服务超市”和送走最后一名办事群众的延时服务工作模式，探索服务群众新路子。芜湖市设立自助车管服务站点10处，覆盖大型商超、大型企业、政府、商品集散中心、家具广场、二手车交易市场等不同人流聚集区域，极大地满足群众就近办理车驾管业务需求。

    科技引领 “互联网+交管”应用更便捷

    近年来，芜湖车管所坚持刀刃向内挖潜力、科技创新提效能，不断深化公安交管“放管服”改革，车检、驾考、号牌管理以及互联网平台服务等系列交管新措施稳步落地。车管所监管中心还以“引领智慧车管所”为战略定位，以“全方位动态感知全流程精细服务”为建设目标，依托智能终端、大数据、云计算、视觉感知、人工智能算法等新一代信息技术，实现智慧感知、综合预警，以车管所的智慧大脑，构建数字化、智慧化服务。

    随着“互联网+政务服务”深入推进，芜湖车管所紧贴企业和群众普遍需求，解决因未携带证件或证件丢失等产生的各种问题，只要企业法人或其证照管理员通过“电子营业执照”APP或小程序，授权被委托人使用，窗口工作人员通过扫描授权码查询、核实信息后，系统自动关联企业相关信息同步到车管业务系统中，即可实现业务办理。同时利用互联网交通安全综合服务管理“交管12123”APP，推行交管业务网上委托，申请人只要通过“交管12123”APP申请网上委托后，电子委托信息将自动上传至综合应用平台，如因网络传递延迟等原因未查询到电子委托信息的，代办人出示电子委托书，由工作人员通过二维码扫描现场核对，无需出具纸质委托书，减少材料。2023年以来，有268笔业务通过上述便民措施办理。芜湖车管所实现交管服务“零距离”，群众办事更简捷，取得了“群众满意、企业获益、基层减负”的良好效果。