标准引领政务服务提质增效

去年11月28日、今年5月6日，由我市主导制订的政务服务国家标准《政务服务大厅智能化建设指南》（GB/T 44488-2024）和安徽省地方标准《7×24小时政务服务不打烊“随时办”工作指南》（DB34/T 5231-2025）、《自由贸易试验区政务服务无差别受理服务规范》（GB34/T 5232-2025）、《政务服务事项容缺受理服务规范》（DB34/T 5233-2025），先后获国家市场监管总局、国家标准委和安徽省市场监管局批准发布。

为做好标准宣贯落实，5月12日下午，市数据资源管理局组织召开政务服务标准宣贯培训会，对四项标准进行宣讲解读。市数据资源管理局机关、市标准化研究院、市政务服务中心、市政务服务各办事大厅、市政务服务大厅各窗口工作人员共50余人参加培训。

会上，相关同志逐一解读了四项标准。与会人员通过学习《政务服务大厅智能化建设指南》国家标准，了解政务服务智能化业务办理、场所建设、人员管理、安全管理、运营和拓展等内容及打造智能化政务服务新生态的建设要求；学习《7×24小时政务服务不打烊“随时办”工作指南》省地方标准，了解线上线下融合政务服务模式、自助终端布局优化及运维保障机制方面知识；学习《政务服务事项容缺受理服务规范》省地方标准，明晰容缺受理适用范围、办理流程、改进措施及建立“信用+审批”机制知识；学习《自由贸易试验区政务服务无差别受理服务规范》省地方标准，了解自贸区政务服务“无差别受理”内容及我市“标准化+非标准化服务体系”举措。

市数据资源管理局三级调研员乐志纯同志在讲话中要求，要切实认识到标准规范对政务服务工作的引领作用、密切关注人工智能在政务服务领域的应用，加强宣贯、深入实施，为全面提升我市政务服务质效夯实基础。