从“盼处”落实，从“难处”推进——湾沚区创新打造群众诉求“一张网”

 湾沚区聚焦群众诉求，践行服务宗旨，树立数字思维，创新治理模式。从“盼处”落实，从“难处”推进，建机制、搭平台、抓落实，打造芜湖市湾沚区城市运行管理平台，用心用情走好新时代网上群众路线。

 统筹部署“一张网”，架起为民服务的“连心桥”。印发《湾沚区闭环式解决群众诉求工作机制》，明确职责分工、受理范围、工作流程等具体措施，进一步完善全流程闭环群众诉求工作机制。通过区城市运行管理平台全面汇集解决通过来信、来访、来电等渠道转送的群众诉求，将人民网留言、12345热线、区长信箱、区长热线、信访投诉和拍一拍等渠道事件统一接入湾沚区城市运行管理平台，做到群众诉求全时感应、全量汇集、全程闭环。自今年2月平台试运行以来，已有56家单位入驻平台，共受理各类群众诉求10057件。

 精准精细“一张网”，当好社情民意的“晴雨表”。统筹分类群众诉求，推动网络治理更加精准精细。扎根汇集数据资源，建立群众诉求地名地址知识库，以数据“一根针”，穿起治理“千条线”，目前地名地址库涵盖5个镇、88个村居、1500余个小区和自然村、600余家企业和商业体；事件描述库包含了营商环境、城镇建设、社会保障、物业管理、农业农村等182个大类和5000余小类。对于城运平台已受理分拨的事件，按照地名地址库和事件描述库对群众诉求内容进行计算匹配，形成多人同诉和一人多诉等高频重复诉求，建立预警响应机制，迅速处置，及时办理，已累计推送高频重复诉求预警提醒67次。

 有效办结“一张网”，筑起解忧纾困的“快车道”。推动群众诉求一次性解决到位，严防“留言”变成“信访”问题。区城市运行管理平台汇集群众诉求信息后，若超出预定时间还未处理便亮出感叹号预警，系统将发送短信提醒部门负责人，如果逾期未得到解决，城市运行管理平台发送提示短信给分管区长和单位主要负责人。通过对群众诉求做到“动态转办、及时清零”，有效加快群众办理进度，有力推动群众急难愁盼诉求更好更快解决。

 下一步，湾沚区将继续聚焦新时代“一领三化”群众工作，建立健全“民有所呼、我有所应”工作机制，进一步建设好、维护好、运用好“区城市运行管理平台”，不仅使群众诉求件件有着落、件件有落实，更要在群众诉求集中的高频事项精准“画像”，全面感知社情民意，化被动响应为主动作为，“抢答”解决群众诉求，不断提高群众获得感、幸福感、安全感。