三山经济开发区：创新服务模式 优化服务场景

“现在办事这么简单呀”。刚刚办理完驾驶证审验的胡先生不禁发出感慨。原以为需要跑多趟才能办成的事项，实际跑一次历时约20分钟就能办成。得益于政务中心服务模式的创新，居民可通过线上预约和线下现场办理两种方式，结合自身情况选择合适的办理形式。胡先生第一次使用线上预约，以为只是省去了取号排队的时间，没想到还减少了跑腿次数，大大提高了办事效率。

居民在线上预约的过程中，可以获悉全面的相关信息，例如受理条件、申请材料、办理流程、是否可以委托办理以及常见问题等。中心将办理条件简洁明了地罗列出来，方便群众有所依据的准备材料；同时，中心还及时调整更新各类事项内容，始终保持线上与线下办理流程的高度一致，避免信息不对称给群众带去不必要的麻烦。

对于事先未经过线上预约的居民，现场同样可以高效办件。有时居民由于忘带证件或其他材料，工作人员会提示是否保存有材料的照片或电子文档，在文印区现场打印即可继续办理。这对于请假前来办事尤其是工作单位考勤较为严格的居民来说十分便利和友好。

中心在提升工作人员业务能力的同时，也在借助日新月异的数字技术不断优化服务场景，灵活变通，主动创造条件，让居民“只跑一趟”，顺利办件。