湾沚区：创新管理出实招，服务效能再升级

为强化湾沚区市民服务中心规范化、标准化、制度化建设，不断增强窗口工作人员的服务意识和服务水平，湾沚区创新运用绩效管理的理念，不断强化窗口管理，全面提升服务效能。

一是完善管理考核方案。通过征求意见，结合市民服务中心日常管理要求和实际情况，进一步细化完善窗口管理考核方案，量化管理考核指标，从党建引领、职能履行和窗口管理三个维度对窗口及窗口工作人员进行考核评价。

二是强化信息化平台运用。依托“i绩效”管理平台，实现基础信息集成、考核指标设置、管理过程监控、评价反馈应用等全程线上操作，实现数据自动采集、实时分析。强化日常考勤、巡查反馈等日常管理模块运用，帮助窗口负责人客观、及时的了解工作人员日常表现情况，体现数智赋能。

三是营造争先创优的氛围。开展常态化座谈，通报窗口工作人员日常表现情况、考核得分情况，分析短板和不足，先后谈话达260余人次，通过面对面沟通、点对点讲评，形成窗口干事创业、争先赶超的良好氛围，窗口服务效能进一步提升。