市住建局窗口：“一把手换位走流程” 走出服务新质效

近期，市住建局各单位“一把手”陆续走进政务服务大厅，通过“沉浸式体验”“零距离问诊”，进一步提升审批工作效能，推动更多“一类问题”解决，“一件事一次办”，以干部作风大转变助推营商环境大升级。

在市效能办、市数据局的指导下，市住建局积极响应，率先推出“一把手换位走流程”活动，通过组织局属各单位主要负责人、科室负责人、窗口负责人等，以陪同办、亲身办等形式，对全局多个事项多个环节多角度全方位体验，持续深入开展“一把手走流程”活动。截至目前，已累计进行“换位走流程”32次，其中“一把手”换位走流程18次，前后台换位走流程9次，窗口换位走流程5次，体验政务服务事项35项，参与单位15家，参加人员达50多位。近半年来，各部门累计发现问题13个，现已全部整改，整改完成率100%。同时结合局廉洁风险防治“八步强责”工作要求，建立健全权力事项廉洁风险防治手册，健全审批与监管机制，进一步强化审批、监管联动能力，不断提升服务水平和治理能力。

活动过程中“发现一个问题”，“解决一类问题”，将整改成效转化为推动政务服务效能提升的实际成果，如：通过发现建筑业企业劳务资质实现电子证照的同时，解决勘察企业、工程设计企业、施工企业、工程监理企业、房地产开发企业等6类资质证书结果文件全部实现电子证照，产生电子证照105583张，减少证照提交34725次。并在芜湖市2023年政务服务改革创新优秀案例评审活动中，获得“优秀案例奖”的称号。

通过此次“换位体验走流程”活动，15个进驻单位以“摸情况、查问题、听需求”为目标，化“被动”为“主动”，推出一系列创新举措，如：（1）扩展电子证照应用场景，真正实现“无纸化申报，智能化审批，零跑腿办结”（2）开展“联合检查”“联合执法”“联合验收”，跨部门、跨专业、跨层级，联动配合、监督协作。（3）推行水电气网业务联合办理、形成“一表申请、一窗受理、联动办理”的联合办理模式。（4）增加预审服务环节，创新政务服务事项便民举措“最前一公里”。（5）推进高效办成公租房申请一件事，以互联网思维打造“一次告知、一表申请、一套材料、一端受理、一网联办”的政务服务升级版，不断提升企业群众的满意度和获得感，持续优化芜湖政务服务品牌。

下一步，我局将继续发挥“一把手”引领示范作用，聚焦企业和群众所思所盼，着力发现群众诉求背后的作风效能问题，着力深化“一件事一次办”主题集成服务，着力推动政务服务流程中的“微创新小优化”，着力实现政务服务从“能办”向“好办”转变，以更优营商环境助力高质量发展。