湾沚区：湾沚区数据局“八个禁止”“四个规范”，创新窗口管理举措

为进一步加强窗口管理,增强工作人员服务意识,提升政务服务水平,持续优化营商环境,湾沚区数据资源管理局对照政务服务标准化、规范化、便利化要求，总结损害窗口服务形象反面典型案例，从严格在岗状态、严肃工作纪律、落实亲切服务、做到廉洁自律等方面，提出八个禁止性规定和四个规范性规定，不断强化对窗口工作人员的监督和管理。

一是加大巡查力度。对照政务服务中心窗口管理禁止性规定和规范性规定，每日对各窗口现场巡查不少于2次，视频监控抽查不少于4次，对巡查发现的问题当日内进行反馈，次日进行通报，不断强化政务服务中心大厅规范化管理。

二是完善考核评价。将日常巡查情况、业务办理情况、群众满意度等方面工作纳入绩效管理，对窗口及窗口工作人员进行考核评价，实行每月一次小评，每季度一次考核，对考核评价好的窗口颁发“红旗窗口”表彰，对考核较好的个人颁发“先进个人”荣誉证书，对考核评价较差的窗口进行谈话提醒。

    三是健全长效机制。常态化开展政务服务礼仪、服务规范培训，着力提升一线窗口工作人员服务能力和服务水平。不定期组织开展群众满意度测评活动，收集群众意见建议，科学分析窗口服务不足，针对性开展问题整改，对群众反映问题较多的窗口进行重点整治，切实提升企业和群众办事满意度。