市出入境窗口：深化“一窗通办” 提升服务质效

在新时代的浪潮中，政务服务的高效化与便捷化已成为衡量城市治理现代化水平的重要标志。芜湖市公安局出入境管理局积极响应国家“放管服”改革号召，进一步拓宽服务渠道，深入推进“一窗通办”服务模式，以实际行动诠释了“以人民为中心”的发展理念，为构建开放型经济新体制贡献了公安力量。

一、整合资源，构建“一窗”平台。芜湖市公安局出入境管理局打破传统业务壁垒，将护照、港澳通行证、台湾通行证等各类出入境证件的申请、换领、补发等业务整合至统一窗口，实现“一窗受理、集成服务”。服务外籍人员在“一门通办”的基础上实现“一窗通办”。按照国家移民局和省厅出入境管理局的统一部署，在市委市政府的大力支持下，芜湖市科技局窗口已于2023年4月21日入驻出入境接待大厅，在“一门通办”的基础上实现了外国人工作许可和居留许可“一窗通办、并联办理”。通过物理空间的重新布局和业务流程的重塑，有效减少了群众排队等候时间，提升了服务体验。

二、优化流程，提升服务效率。借助信息化手段，推行在线预约、材料预审、自助填表等服务，简化申请流程，缩短办理周期。实施“一次性告知”制度，服务中外群众，为进一步优化外籍人才服务机制，芜湖出入境主动与市政府人才办、市科技局对接，进一步了解在我市教育、科技、文化等部门就业的高端人才，以及经济社会发展急需的人才在我市的分布情况，实现底数清、情况明。同时，通过加强政府部门间沟通协作，我局与市科技局联合制作了《聘用外国人工作单位告知单》，将办理外国人工作许可证和外国人工作类居留证件的流程和所需材料一并一次性告知。同时，建立“容缺受理”机制，对于非关键性材料缺失的情况，允许申请人先行办理，后续补交，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

三、强化培训，提升服务质量。定期组织窗口民警进行业务培训，内容涵盖最新政策法规、业务操作流程、外语沟通能力等，确保每位工作人员都能提供专业、准确、热情的服务。同时，引入服务评价机制，鼓励群众对服务质量进行监督，不断提升服务水平。

四、创新宣传，增强服务透明度。利用官方网站、微信公众号、服务热线等多种渠道，广泛宣传“一窗通办”政策、办事指南及最新动态，提高公众知晓率。通过举办开放日活动、上门办证服务、外籍人员走访等日常工作，邀请市民亲身体验，增进理解与支持，营造了良好的社会氛围。

“一窗通办”模式的推出，旨在通过整合服务资源、优化业务流程、提升信息化水平，实现出入境业务的“一站式”办理，极大地方便了群众，提高了服务效率。截止2024年11月全市各出入境窗口共受理各类出国（境）证件申请业务件89011件次, 外籍人员通过“一窗通办、并联办理”共受理外国人工作类居留许可申请210人次。