税务（不动产）窗口：服务入户解争议 税务送暖润民心

  随着房地产市场环境的不断变化，存量房交易涉税领域极易引发争议。为从源头化解矛盾、提升纳税人体验，芜湖市税务局第二税务分局不动产（税务）窗口实行“税务专员全程陪办”上门服务机制。税务专员主动走出服务大厅，全程陪同价格认定专家上门勘验。他们既是政策的解说员，也是诉求的传递者，更是征纳双方信任的维系者，让争议在沟通中消弭，在服务中平息。

  一、 服务从“身”践行，当好上门“活地图”对于位置偏僻的厂房、结构特殊的小区或是难以寻找的老旧房产，上门服务的第一道关卡便是“找对门”。税务专员提前化身“活地图”，通过实时电话沟通、微信共享位置，甚至与纳税人约定醒目地点汇合，确保专家团队能够精准抵达。无论是处于曲折巷弄的老宅，还是位于工业园区深处的厂房，专员总是能找到最便捷的途径，用细致周到的前期准备打通服务的“最后一公里”，绝不让纳税人和专家多走一步冤枉路。

  二、 沟通从“心”出发，当好现场“政策通”敲开纳税人的家门，服务的温度便开始传递。在专家实地勘查的过程中，税务专员以出色的业务素养充当“移动政策指南”。面对纳税人关切的办理流程、税收政策等问题，他们总能化繁为简，用通俗易懂的语言作出清晰解答，让纳税人足不出户就能全面了解相关政策，有效消除信息壁垒带来的焦虑。

  三、 诉求从“速”响应，当好贴心“自己人”上门服务不仅是解决问题，更是建立信任。税务专员以其独 特的“中间人”身  份，在专家与纳税人之间搭建起一座友好的桥梁 。他们不仅耐心解释政策，更善于主动发现纳税人的潜在需求。对于纳税人提出的个性 化诉求，做到认 真记录、及时反馈，并在政策允许范围内积极协调 解决。这种想纳税人之所想、急纳税人之所急的服务态度，让冰冷的政策执行充满了人 文关怀，也让上门服务更加贴近群众的实际需求。

  一扇扇家门的打开，迎来的是专业的税务服务；一次次上门的脚步， 送出的是暖心的政策关怀。不动产（税务）窗口通过“全程陪办”上门服务，不仅精准化解了存量房交易中的涉税争议，更在与纳税人面对面的沟通中，让“服务型税务机关”的形象深入人心。