中安在线：芜湖市司法局打造“呼+应+合+治”立体式工作法 聚焦民意诉求源头化解

“这里是芜湖市司法局，已看到您反映的具体事项，请问您具体有哪些诉求？”“我们看到您在12345热线上咨询了一些涉法问题，请问具体是什么情况呢？”芜湖市司法局晏利桃经常就12345热线电话、涉法涉诉信访事项与反映群众沟通，耐心倾听群众具体诉求。

“民有所呼，我有所应。为推动群众诉求实质性解决，芜湖市司法局近年来积极打造‘呼+应+合+治’立体式工作法，对于群众诉求一呼即应、联合各部门形成工作合力、实现具体诉求化解、延伸服务领域，推动一类问题治理。”芜湖市司法局有关负责人季兵说。

芜湖市司法局针对诉求化解，提出“一诉一策”，坚持以事实为准绳、站稳群众立场。第一时间成立工作小组，在分析案情后及时联系当事人了解具体情况，时刻关注当事人诉求，科学制定解决方案。

“有些问题涉法涉诉，成因杂、时间长、群众情绪激动，反映的诉求涉及多个部门职能，必须多方合力、多管齐下，才能真正化解这类复杂诉求。”刚刚和群众通完电话的季兵说道。在他的电话回访、多方联系和跟进处理后，前两天，一位通过12345热线反映诉求的群众对办理结果表示感谢。

“要实质性化解群众诉求，就必须要站在群众的角度考虑问题，实实在在为他们排忧解难。”季兵表示。

聚焦群众“关键小事”，从“解决一件事”到“解决一类事”。除了针对具体诉求提供解决方案，芜湖市司法局立足司法行政工作职能，针对群众反映较多的领域，推动开展知识产权保护、生态环境保护、安全生产、打击侵权假冒、打击电信网络诈骗等专题普法宣传。在矛盾预防化解方面，梳理出涉及家庭纠纷、乡村振兴、城市生活、营商环境等多类问题，打造“家声调解工作室”“徐明惠调解室”、鸠江区沈巷镇“三问”工作法、无为市“和以解忧”等多个特色调解室和调解品牌，提高调解公信力，推动矛盾实质性、源头化解。今年以来，芜湖市司法行政系统通过电话回访、实地走访、联合多部门，收集、办理群众诉求300余条，全市排查化解矛盾纠纷7945件。